Internetilehel www.lahendus.net elab oma elu noortelt-noortele nõustamisprojekt, mida viivad läbi Akadeemia Nordi, Tallinna Ülikooli ning Tartu Ülikooli psühholoogiatudengid Eesti Psühholoogiaüliõpilaste Ühenduse egiidi all. Projekt alustas oma tegevust 2001. aasta novembris, praktiliselt ilma finantstoetuseta, vaid tänu TÜ ja TPÜ abile ja ühele parasjagu Inglismaal õppinud meediatudeng Heiki Männikule, kes kinkis projektile domeeninime. Lahendus.net-i eesmärgiks on psüühika- ja käitumishäirete ennetamine. Nõustajad jagavad infot ja pakuvad klientidele toetust, tõsisemate probleemidega inimestele otsitakse kontaktandmed, kuhu nad võiksid abi saamiseks pöörduda.

Projekti sihtrühmaks on 13-25 aastased noored. Nii otsustati kaalutlusel, et nooremad ei kasuta ilmselt eriti arvutit ning selle vanusegrupi mured on vastajatele endilegi mitte väga ammu aega tagasi aktuaalsed olnud ? ehk on sellevõrra lihtsam mõista ja nõu anda. Tegelikkuses vanust ütlema ei pea ning väga palju kirjutab ka vanemaid murelisi. Probleemi keerukus kipub olema vanusega võrdelises seoses. Nõuandmisel on tudengeid lahkelt superviseeerinud mitmed praktiseerivad psühholoogid ja psühhiaatrid.

Tehniliselt kujutab Lahendus.net endast internetilehekülge, mis sisaldab veebipõhist elektronpostisüsteemi ning psühholoogiaalast infot, näiteks raamatute tutvustusi ning populaarteaduslikke teste. Et nõuandjale kirjutada, registreerib külastaja end kasutajaks. See on tehtud üsna lihtsaks, hakkama on saanud ka noorimad kirjutajad, kes on märkinud enda vanuseks 11-12. Nõuandja vastab esimesele kirjale kolme päeva jooksul ning edasiste vastuste suhtes võib aeg varieeruda, jäädes reeglina viie päeva piiridesse, kui kliendiga teistsugust kokkulepet pole sõlmitud. Vestlused jäävad arhiivi, kust mõlemad osapooled ja superviisor seda alati lugeda saavad. Inimesel on võimalus jätta kiri kas privaatseks või avalikuks. Avalikuks jäetud kirjad on kõigile lehekülje külastajatele lugeda näidisvestluste näol.

Projektis nõustab pragu ca 40 tudengit. Nüüdseks tegutseb projektis palgaline juhendaja ning vabatahtlikke on aastate jooksul projektis osalenud juba 300 ringis. See tundub päris suure arvuna, ent kirjugi tuleb palju: 8 tegutsetud aasta jooksul on vahetatud üle 79 000 kirja ja kodulehel on üle 9400 registreeruja. Lahendus.net’i internetikeskkonda külastatakse keskmiselt 841 korda päevas (26 084 korda kuus), kuu ajaga liitub umbes 80 uut kasutajat (see tähendab keskmiselt 20 uut kasutajat nädalas). Aasta jooksul liitub keskkonnaga üle tuhande kasutaja, kes saavad Lahendus.net’i kaudu abi ja toetust. Lahendus.net pakub lisaks nõustamisele kasulikke artikleid ja teste ning lehel saab tutvuda avalike vestlustega. Lehel olevaid teste on kuu aja jooksul täidetud umbes 1100 jagu ja artikleid loetakse ligikaudu üle nelja tuhande korra. Seega on potentsiaalsete abisaanute arv tunduvalt suurem, kui registreerunud kasutajate arv, kes saavad abi kirjaliku nõustamise läbi. Reklaamiga on Lahendus.net olnud suhteliselt tagasihoidlik, kirjad hakkasid jõudsalt saabuma algusest peale ning nende arv on järjest kasvanud. Koormuse valib iga lahendaja endale ise ning uued juurdetulijad saavad endale parema kohanemise nimel meeskonna hulgast vanema õe-venna. Uued liitujad on alati teretulnud, nii et tähelepanu, psühholoogiat ja nõustamist õppinud tudengid! Küsida võib kõike?
info@lahendus.net

Et anda projekti osalistele vajaminevaid teadmisi, on Lahendus.neti raames regulaarselt korraldatud mitmepäevaseid nõustamisalaseid koolitusi. Neil on esinenud erinevad noortega tegelevad spetsialistid alates AIDS-i Ennetuskeskuse töötajatest ja lõpetades praktiseerivate psühhiaatritega. Internetis nõuandmine pole reaalelust internetti “istutatud” nõustamine. Ta on täiesti omaette kvaliteet, millel on oma puudused ja eelised. Kirjalikul vestlusel jääb puudu mittesõnaline info ja võimalus pidevalt täpsustada ja oma juttu sujuvalt korrigeerida. Samas on Lahendus.net-i anonüümsus paljudele julgustuseks, valdav enamik kliente kasutab võimalust oma kirjavahetus privaatseks jätta. Projekti poole pöördub mitmeid inimesi, kellel professionaalse nõustaja juurde minekuks võimalusi ei ole: raha, vanusepiir, geograafiline asupaik, ajavähesus. Selle teeb võimalikuks Eesti internetiseerituse kõrge tase.

Tagasiside projektile on olnud valdavalt positiivne ja näitab, et inimestel on sageli kasu juba ainult sellest, et keegi vaevub nende muret ära kuulama ja nendega tegelema. Pöördutakse väga erinevate ootuste ja lootustega; sageli ei teatagi täpselt, mis tööd nõustajad ja psühholoogid üldse teevad. Kõrgeid nõudmisi enamasti ei esitata; kliendid mõistavad, et projekt ei saa kedagi ravida ega valmis lahendusi pakkuda. Skeptilisemad möönavad, et erilist abi nad ei looda või pole leidnud. Suurem osa kirjutanutest leiab siiski, et sai soovitustest kasu. Murega inimene näeb sageli vaid ühte kitsast teed. Lahendus.neti meeskond püüab noortele anda teisigi vaatenurki ning pakkuda toetust ja infot.

——————————————————————————–

Lahendus.net’i koordineerib alates 2009. aastast:
Projektijuht (Akadeemia Nord) – Teily Kull – info@lahendus.net

——————————————————————————–

lisaks:
www.lahendus.net
uudised.err.ee/index.php?06183969
www.tartupostimees.ee/?id=183512
Nõustamisprojekt “Lahendus.net”, Koolielu, 2002
“ Üksindustunne painab inimesi üha enam”, Tartu Postimees, 30.10.2007